Häufige Fragen

Ja. Wir beziehen jedes Produkt direkt von den Herstellern und sind autorisierter Fachhändler der Marken, die wir führen. Du bekommst also keine Graumarktware, sondern frische Originalprodukte mit voller Haltbarkeit.

Am schnellsten über unsere kostenlose KI-Hautanalyse. Du beantwortest ein paar Fragen, lädst optional ein Foto hoch und bekommst eine Empfehlung, die zu deinem Hauttyp und deinem Ziel passt. So musst du dich nicht allein durch das Sortiment arbeiten.

Es gibt zwei Wege. Die KI-Hautanalyse ist kostenlos und sofort verfügbar. Für eine ausführliche Einschätzung bieten wir eine persönliche Online-Hautberatung für 99 Euro an, bei der sich unser Team deine Haut und deine aktuelle Routine im Detail ansieht.

Ja. Ab 150 Euro Bestellwert legen wir passende Gratis-Samples bei, ab 250 Euro Premium-Samples. So kannst du neue Produkte ausprobieren, bevor du sie in voller Größe kaufst.

In der EU sind Tierversuche für Kosmetik seit 2013 verboten, sowohl für fertige Produkte als auch für einzelne Inhaltsstoffe. Alle Produkte, die wir führen, unterliegen diesem Verbot. Ob ein Produkt darüber hinaus vegan ist, also ohne tierische Inhaltsstoffe auskommt, kannst du der Inhaltsstoffliste auf der jeweiligen Produktseite entnehmen.

Ungeöffnet gilt das aufgedruckte Mindesthaltbarkeitsdatum. Nach dem Öffnen findest du auf der Verpackung ein kleines Tiegel-Symbol mit einer Zahl, zum Beispiel 12M, das die Haltbarkeit in Monaten nach Anbruch angibt. Lagere die Produkte kühl, trocken und vor direkter Sonne geschützt, damit die Wirkstoffe stabil bleiben.

Das hängt vom Produkt ab. Manche Wirkstoffe, etwa Retinol, werden in Schwangerschaft und Stillzeit nicht empfohlen. Halte vor der Anwendung am besten Rücksprache mit deinem Arzt, der deine Situation einschätzen kann.

Der Unterschied liegt vor allem in der Wirkstoffkonzentration und im Aufbau. Medizinische Hautpflege arbeitet mit deutlich höher dosierten Wirkstoffen als klassische Drogerie-Kosmetik und ist als aufeinander abgestimmtes System gedacht, bei dem Molekülgröße, pH-Wert und Anwendungsreihenfolge zusammenpassen. Es bleiben Kosmetikprodukte zur Pflege deiner Haut, kein Medikament. Welche Produkte zu deiner Haut passen, zeigt dir unsere kostenlose KI-Hautanalyse.

Eine leichte Umstellungsphase ist bei wirkstoffstarker Pflege normal, gerade bei Retinol kann die Haut anfangs reagieren, das ist dosierungsabhängig und meist vorübergehend. Reduziere die Häufigkeit und gib der Haut Zeit. Ist die Reaktion stark oder hält sie an, setze das Produkt ab und melde dich bei uns oder hole ärztlichen Rat ein.

Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungslink von DHL, über den du die Lieferung verfolgen kannst.

Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, können wir sie meist anpassen oder stornieren. Melde dich dafür so schnell wie möglich bei unserem Support, am besten mit deiner Bestellnummer.

Die Lieferadresse gibst du im Bestellvorgang an. Ist dir nach dem Absenden ein Fehler aufgefallen, kontaktiere schnell unseren Support. Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, lässt sich die Adresse in der Regel noch ändern.

Das sollte nicht passieren. Kommt es doch vor, melde dich mit ein paar Fotos der beschädigten Sendung bei unserem Support. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir 6,90 Euro, ab 100 Euro Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Versendet wird mit DHL, die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Was bei Lieferungen ins Ausland gilt, steht unter Versand und Lieferung.

Ja. In die Schweiz liefern wir über unseren Partner MeinEinkauf.ch, sodass du zu deutschen Preisen bestellen kannst. Wie die Anmeldung dort abläuft, erklären wir Schritt für Schritt unter Lieferung in die Schweiz.

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna auf Rechnung sowie Apple Pay und Google Pay zahlen. Mit Shop Pay geht der Bestellabschluss noch schneller, wenn deine Daten hinterlegt sind. Die Abwicklung läuft verschlüsselt über Shopify Payments und PayPal.

Ungeöffnete und versiegelte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wir tauschen sie um oder erstatten den Kaufpreis. Aus Hygienegründen können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Den genauen Ablauf beschreiben wir unter Retouren.

Im Warenkorb und im Bestellabschluss gibt es ein Feld für den Rabattcode. Trag ihn dort ein, der Abzug wird dir direkt angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.

Mit unserem Punkteprogramm sammelst du bei jedem Einkauf Punkte, dazu für Empfehlungen und kleine Aktionen, und löst sie später gegen Vorteile ein. Wie das Sammeln und Einlösen funktioniert, liest du unter Skin Points.